В последнее время чаще обсуждают электронную книгу отзывов для кафе, ресторанов, баров и других заведений общепита.

Разберёмся!

Сейчас действует правило: книга отзывов и предложений должна быть и её необходимо предоставить гостю по требованию.

Электронная книга пока не стала обязательной, но, в новых правилах Роспотребнадзора, которые планируются с 1 сентября 2026 года, может появиться требование о такой форме обратной связи.

Особенно это коснётся заведений, которые принимают заказы онлайн: через сайт, приложения или агрегаторы.

✅ Что стоит сделать заведению уже сейчас:

— проверить, есть ли действующая книга отзывов и предложений;

— убедиться, что персонал знает, где она находится и как выдать её гостю;

— если есть онлайн-заказы — заранее продумать электронный канал обратной связи;

— не поддаваться панике и не покупать первый попавшийся «обязательный сервис», пока нет окончательной редакции требований.

Но, если привыкли готовиться заранее — рассмотрите сервис «Мультикарта»👇

Это готовый инструмент для сбора отзывов: гость скандирует QR-код и оставляет мнение на нужной для вас площадке - Яндекс, 2ГИС или любой другой. Отзывы ниже 4х звезд не попадают на карты, а уходят в чат с заведением, чтобы не уронить рейтинг и проработать ситуацию на месте.

Сервис «Мультикарта» подходит под положения нового закона и станет для бизнеса не просто формальным инструментом, а удобным способом собирать отзывы и быстро реагировать на обратную связь✨

Электронная книга отзывов — не просто новое требование, а удобный способ быть ближе к гостям: быстрее получать обратную связь, видеть впечатления и вовремя улучшать сервис💙