Теперь отзывы за гостей читает ИИ

Он собирает десятки мнений и в нескольких строках показывает, за что заведение хвалят, что замечают чаще всего и чем остаются недовольны.

Данная функция уже встречается на нескольких крупных площадках:


📢 Яндекс Карты — «Коротко о месте»

Яндекс использует YaGPT для создания краткого описания организации.

Нейросеть анализирует отзывы, информацию в карточке, фотографии и видео.

Например:

«Хвалят персонал и чистоту, иногда отмечают долгое ожидание»

▶️ Можно ли убрать: Да. Владелец организации может отключить блок «Коротко о месте» в личном кабинете Яндекс Бизнеса.



📢 2ГИС — «Люди говорят»

ИИ анализирует отзывы и выделяет наиболее часто встречающиеся мнения гостей.

Например:

«Посетители хвалят интерьер и качество блюд. Среди недостатков иногда отмечают высокие цены»

▶️ Можно ли убрать: Если в блоке указана неверная информация, можно написать в поддержку 2ГИС — help@2gis.ru , приложить ссылку на карточку и скриншот и попросить проверить описание или вовсе убрать данный раздел.



📢 Google Карты и Tripadvisor — ИИ-сводка отзывов

Площадки также используют искусственный интеллект, чтобы собрать наиболее частые мнения гостей в одно краткое описание.

Функция доступна не у всех заведений и может отличаться в зависимости от региона и самой карточки

▶️ Можно ли убрать: При некорректной информации можно обратиться в поддержку Google/Tripadvisor через Management Center и попросить проверить или удалить описание.



❗️ Ошибки в ИИ-описании

Важно помнить, что ИИ тоже может ошибаться

Он опирается на отзывы пользователей, где встречаются неточности, путаница и устаревшая информация.

В итоге ошибочный факт может попасть в общее описание и сформировать у новых гостей неверные ожидания.

Важно следить не только за рейтингом и самими отзывами, но и за тем, как площадки пересказывают эти отзывы с помощью ИИ

Встречать гостей теперь приходится ещё до их визита — уже в тот момент, когда человек открывает карточку компании и знакомится с мнением о ней💙